【Whatsapp客戶服務好幫手】團隊共用WhatsApp提升客戶服務效率

【Whatsapp客戶服務好幫手】團隊共用WhatsApp提升客戶服務效率 不少企業和商戶都以WhatsApp與客戶即時溝通。在一般情況,有一位職員能夠登入和管理同一個帳戶號碼。要提升回覆及處理效率,最理想當然是多人同步使用WhatsApp,但是怎樣做得到? 要維繫現有客戶和吸納新客,迅速回應和有效溝通非常重要,也是不少企業的成功因素之一。除了官網即時聊天功能、電郵和Facebook和IG訊息之外,WhatsApp亦成為重要的客戶支援和溝通平台。但後者與其他客戶傳訊途徑有一些分別:大部分上述平台均可有多位服務員同時登入,分擔與不同客戶的對話工作;WhatsApp Business在同一時間剛只允許一位用戶登入,其餘嘗試登入的用戶會被自動登出。WhatsApp商業用戶真的無辦法允許多人同時透過不同裝置登入公司帳戶? 有一個方法可讓多個用戶同時使用一個WhatsApp帳戶/號碼,有效率地與現有和潛在客戶保持密切溝通,大大提升客戶服務效率。這個軟件名叫「WATI」。 WATI ── 多人同步營運 服務效率急增 WhatsApp官方合作夥伴「WATI」即是「WhatsApp Business Account for Team Inbox and Marketing」,讓企業商戶把 WhatsApp Business 帳戶用作團隊收件匣和市場推廣工具。它使用商業用戶的API,消除了WhatsApp Business在同一時間只能在一部裝置登入的限制,讓多個用戶同時使用不同裝置,在WhatsApp 應用程式和 Web 版共同管理WhatsApp Business 帳戶。換言之,同一個 WhatsApp 號碼收到和發出的訊息,整個團隊都同時管理。 【WATI 功能一:團隊收件匣功能】WATI的導航欄目設有「Team Inbox」(團隊收件匣),方便多人同時登入和協作。只需按幾下即可檢視、分配給不同團隊成員和回應每一項客戶查詢。 Team Inbox提供的功能包括: 開始及結束即時聊天傳送訊息把客戶查詢個案分配給各操作員把聯絡人新增至書籤更改對話主題加設快速回覆在聯絡資料內加入自訂欄目(如VIP狀況和出生日期)搜尋和篩選聯絡人支援多媒體檔案,可傳送相片、影片和聲音檔案 你可以把不同的聊天匣分配給各操作員。 【WATI 功能二:控制板】在WATI的世界裡,WhatsApp Business 帳戶就像一個完整的客戶服務「部門」,而你需要掌握的KPI統計數字,全部在「Dashboard」控制板一覽無遺。簡單易明的圖表顯示多項重要數據,讓你充分了解這個「部門」的業績表現。例如,哪些員工的表現最有效率?查閱已完成的對話時間長度和次數便知道了!客戶最常提出甚麼問題?每次對話要多久時間?訊息數量有幾多?這些數據都可以在控制板查看。 【WATI功能三:廣播】客戶人數眾多,如果要發出宣傳優惠和重要通知,逐個發短訊未免太費時失事。在這個時候,「Broadcast」(廣播功能)就可以大派用場。只需要按幾下,即可以新增、修改、刪除和取消在預定時間發出的訊息或廣播內容。「Broadcast History」(廣播紀錄)還會記載所有已廣播的內容,包括名字、傳送進度、收件人數目、傳送失敗個案、傳送狀況和行動(廣播統計數字、檢視範例)。 【WATI功能四:聯絡人】為了讓你更有效管理不同客戶,聯絡人管理頁面提供新增圖像和自訂欄目等,例如姓名、電話號碼和VIP級別等。你可以按照這些標籤搜尋,而且可以自行匯入聯絡人清單,或者把WhatsApp的聯絡人清單匯出為CSV檔案。 天衣無縫的網上客戶服務、全面跟進工作表現、有效管理客戶聯絡資料…如此完善先進的客戶服務系統,現在已經登陸香港最普及的通訊應用程式!儘管WATI已經非常簡單方便、容易上手,但如果你需要專業支援,這個支援說明或WATI官方網站的即時聊天可以幫到你。 目前WhatsApp Web Team Inbox 還在試用階段,如果你有興趣試用,歡迎按此。 如對這個平台有任何問題或意見,歡迎你透過WhatsApp Web或應用程式聯絡我們! WATI是由初創企業 Clare.AI 研發。該公司專用結合機械學習和自然語言處理科技,研發數碼助理和網上工具,其屢獲殊榮的客戶對話體驗深受「財富500」和跨國企業所信賴。Clare.AI亦有參與研發信諾醫療保的WhatsApp 聊天機械人,讓用戶快速根據醫生的姓名、地點和專科搜尋診所和預約。

【新冠肺炎】升級版WhatsApp新冠肺炎確診住宅大廈的搜尋器

疫情發展日日新,Clare.AI的WhatsApp檢疫資料搜尋器亦進行了更新和新增功能,確保全港市民緊貼疫情最新趨勢,掌握社區的檢疫情況。 新冠肺炎繼續肆虐全球,截至4月6日,本港累計個案914宗,過半是外地輸入個案。Clare.AI在3月24日推出了WhatsApp檢疫大廈搜尋器,好讓全港市民可以透過最普及的通訊應用程式,即時查詢住宅大廈附近有沒有隔離人士。至今系統已被搜尋超過30萬次。